近日，市民张先生向宜春经开区政务服务中心“办不成事”反映窗口反映，其名下的公司因无实际经营业务，需要把公司注销，在办理过程中，由于股东年纪较大，无法使用智能手机进行实名认证，注销业务卡在了实名认证环节。受理该问题后，“办不成事”反映窗口迅速启动相关处置程序，由“办不成事”服务专员主动协调中心综合窗口、税务窗口，采取现场面签、拍照留底的方式办理了注销业务。张先生感慨的说“‘办不成事’反映窗口虽小，解决的却是群众身边的大事，让群众遇事有人管、不白跑、能解决。”

为有效破解企业群众办事过程中的堵点难点问题，宜春经开区政务服务中心通过建立健全四项机制，加强“办不成事”反映窗口建设，提供兜底服务，努力将“办不成的事”转变为“办得成的事”。一是建立窗口运行保障机制。制定《“办不成事”反映窗口建设运行工作规范管理制度》，明确“办不成事”反映相关业务受理范围、办理流程、办理要求、监督检查等内容，确保“办不成事”反映窗口正常运转。二是建立拓展延伸服务机制。对“办不成事”反映窗口服务内容提标升级，为办事企业和群众提供全方位政务服务咨询和导办服务，为老弱病残孕等特殊群体建立绿色通道，提供免取号排队、咨询解答、协助填写资料等全程“陪同帮办”，实现服务“无障碍”。三是建立诉求高效解决机制。挑选综合素质高、协调能力强的业务骨干接待办事企业群众,面对面听取企业群众诉求，对收集受理的问题，在规定时间内办结。四是建立业务闭环优化机制。定期对“办不成事”反映窗口诉求问题数据进行分析汇总，查找政务服务优化、效能提升的薄弱环节，对苗头性、集中性问题提前研判，使问题从事后整改向事前预防转变，不断解决群众所盼、企业所向的难点堵点问题。截至目前，区政务服务中心“办不成事”反映窗口共收集各类问题诉求35件，解决协调35件，受到企业群众的高度好评。（张功盛）