“老孙调解室”位于芦村镇人民政府多元化解中心,始终坚持“贴近民心、畅通民意、人性化解”的原则,充分发挥个人调解室人熟、地熟、业务熟、情况熟的人缘地缘优势,采取“问题晒在阳光下”、“心结摊在桌面上”的独特调解方式,将矛盾调解重心“触角”延伸至群众生活的各个角落,有效筑牢矛盾纠纷诉源治理的第一道防线。
搭建平台,夯实基础。2023年,芦村镇综治中心成立老孙调解室,建立完善老孙调解室的组织架构、运行机制、责任落实等制度,搭建矛盾纠纷化解平台。实现“进一扇门、解万般事”。把矛盾纠纷化解在基层,化解在萌芽。
主动“出诊”,找准症结。老孙调解室通过“一案一下访”,及时排查各类矛盾纠纷和苗头性隐患,变“坐诊”为“出诊,通过实地走访、个别访谈等方式对信访案件和风险隐患“把脉问诊”,核实事情真实性,摸清问题原因、历史纠葛,为下一步调处化解做好准备。
分析研判,查找关键。老孙调解室通过“一事一研判”,针对信访案件或排查出的风险隐患,及时召开研判会,结合走访情况,逐一分析案件问题是否属实。对能通过教育宣传进行调解的,及时与当事人联系进行劝导调解;对需要深入调解的,建立档案卷宗,逐一研究调解措施。
用心用情,把握方法。老孙调解室坚持从实际出发,遵循“贴心、贴爱、贴情”的服务理念,本着群众满意的工作原则,及时与当事人面对面沟通、心贴心交流,零距离贴近矛盾,换位思考摆事实、讲道理,将各种矛盾纠纷化于网格、止于基层,打出一套“情理+法理”纠纷解决组合拳。
多级联动,全力化解。老孙调解室强化部门、村、网格“三级”联动,按照“及时处理、就地化解”的原则对矛盾纠纷进行梳理归类、分类建档、动态管理,及时组织或协调、配合相关部门开展矛盾纠纷化解工作,各司其职,各尽其责,在各自范围内给出专业建议,协同促成调解,按照调解优先的原则,定人、定措施、定目标、定时限、定责任,切实把问题解决在基层。
总结复盘,形成经验。老孙调解室坚持每次调解结束后,及时复盘总结调解过程中存在的问题和解决措施,并对各环节流程规范、各部门村履职情况等工作全面总结、详细复盘、规范归档,不断总结经验、举一反三,形成矛调工作一套成熟高效的调解经验。
自“老孙调解室”成立以来,共调解普通矛盾纠纷40余起,调解成功率达到90%。村民的糟心事、烦心事、揪心事得到及时解决,群众的获得感、幸福感、安全感也在不断提升。(袁兰)