随着服务型政府建设不断深化，“有问题拨打12345”已成为居民的广泛共识。近日，景德镇市昌江区荷塘乡村民通过致电“12345”政务服务热线反映家门口的路面坑坑洼洼，影响通行，望相关部门尽快解决。

工作人员接到工单后，第一时间电话沟通反映人了解情况，明确诉求。以解决实际问题、化解问题矛盾为目标，工作人员立即前往现场勘查，并制定修补方案，施工人员利用村民中午休息人流量少时进行修补，全力保障村民的出行安全。

12345热线是政府与群众的“连心桥”，是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台。下一步，荷塘乡便民服务中心将继续以“听民声、汇民意、集民智、解民忧”为工作目标，加强“12345”工单政务服务工作，确保村民诉求得到快速有效的解决，进一步办好民生实事。切实达到村民有诉求，政府有回应。（危小霜）